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飛書X開心麻花X無憂X歡瑞X泰洋川禾:文娛公司的管理心法


作者|妙啊

“讓藝術追求無效率,讓銷售去到線下,讓其他所有職能部門及中臺部門全員線上。”

“多寫文檔,少開點會;多抓結果,少點監督;多開攝像頭,少點封閉。”

“一個公司如果開始抓考勤,那就離倒閉不遠瞭。”


在過去幾個月,北京、上海的企業都開啟瞭居傢辦公模式,一部分無法看到員工動態的老板們開始感到焦慮,此前有網友在社交平臺爆料稱,某機構在員工居傢辦公期間,每5分鐘抓拍一次人臉,如果幾次抓拍不到,就要扣除全部績效,以至於“大傢不敢去上廁所”。


居傢辦公就像一面鏡子,照出瞭當下很多企業的管理問題。


6月1日,娛樂資本論與⽆憂傳媒創始⼈兼CEO雷彬藝、飛書⾸席商業官林嬋、開⼼麻花聯席總裁、開⼼麻花影業CEO汪海剛、歡瑞世紀副總裁陳亞東以及泰洋川⽲直播業務負責⼈竇⽅琦,在一場直播中展開瞭關於文娛公司管理方法論的諸多探討。


文娛行業作為極度強調內容與創意的行業,管理的重要性一度被大多數公司忽視。


但在行業下行,競爭日趨激烈的當下,如何提升管理效率,如何理順工作流程,也成為文娛企業必須直面的問題。


“多寫文檔,少開點會”


“線上辦公後,我發現同事們在第一周的時候其實非常痛苦。”談起線上辦公的體驗,人在上海的林嬋這樣說道。


“盡管效率有所提升,但是因為線上不用約會議室,同事隻要看到你的日歷是空的,就給你拉個會,也不管你是不是在準備飯菜、是不是在哄小孩,就會讓人變得工作生活真的就很難分開。”



居傢辦公期間,林蟬明顯感覺到,省去通勤時間後,效率提高瞭,人卻更累瞭。因此她給出瞭自己的三個提議——“第一,多寫文檔,少開點會;第二,多抓結果,少點監督;第三,多開攝像頭,少點封閉。”


居傢辦公後,影視公司歡瑞世紀使用線上辦公工具的頻次有瞭明顯的提升。


“我們是從今年才逐步開始探索企業微信,原來的更多其實都是線下的匯報或者是線上的微信群,我相信這些可能也是絕大部分影視公司的一個常態。”歡瑞世紀副總裁陳亞東說。



從4月開始居傢辦公後,歡瑞嘗試瞭日報機制——要求管理層寫日報,但對於普通員工,並不強制。


讓人意外的是,盡管沒有強制執行,不過有近80%的員工都在用日報功能。


跟過去單純的匯報工作不同,在日報中,員工們還會主動分享一些所思所見。“日報的體系,不管是部門內部溝通,還是跨部門,又或是對上級,都帶來瞭一些共振,居傢辦公後相當於是大傢切換瞭一種交流渠道。”


如何讓日報和周報的制度更加有效,林嬋分享瞭她的經驗。


在飛書,日報、周報並不是一個強制執行的制度,需不需要寫都是由業務負責人自己來定,並且周報也不會長篇大論地羅列,更多是根據OKR 來更新進展,既梳理瞭工作,又對齊瞭目標。


泰洋川禾旗下業務包括瞭藝人經紀、短視頻、直播等多條業務線,復雜的業務,讓公司對高效的線上辦公工具有非常強的需求。


“我們每天有數十個商務,處理上千條銷售線索。因此,我們需要把每條銷售線索從客戶的溝通,到觸達,再到最後執行,能夠串聯在一起,讓整個流程清晰高效。”泰洋川⽲直播業務負責⼈竇⽅琦表示,飛書的多維表格,很好的幫助公司解決瞭商務線索梳理和跟進的問題。



“我們是一個對於所有的工作流程環節相對精細化管理的一傢公司,也默認在管理的過程中會失去一些效率,但是我們更希望知道每一個節點,人在這個項目的推進過程中發揮瞭什麼樣的作用、做瞭什麼事情。線上化管理的本質其實是留痕、可溯源。”


有瞭留存後,泰洋川禾就能結合行政、財務的狀態追溯項目是否盈利、盈利狀態以及其中出現的問題。


在線上化的4年中,泰洋川禾曾嘗試過許多不同的線上辦公產品,因為有幾個比較大的環節需要在同一個產品中實現,而這些環節飛書恰好都包含瞭,這也是選擇飛書的原因。目前,泰洋川禾在項目管理的過程中,會使用飛書的check功能、OKR功能、績效管理的功能等等,成瞭飛書的“全傢桶”用戶。


“為瞭定OKR,我們每次都要激烈的爭吵”


多抓結果少點監督,並非讓員工徹底放飛。


所謂“OKR”指的是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具,“O”指的是目標,個人、部門、公司都會有不同“O”;“KR”就是為瞭完成這個目標需要做的事。


開⼼麻花聯席總裁,開⼼麻花影業CEO汪海剛就是公司內部的“OKR推廣大使”。開心麻花的業務覆蓋瞭許多領域,既有線下的話劇演出,也有線上的影視業務,汪海剛認為後者的項目性很強,非常適合OKR 。



汪海剛第一次使用OKR管理團隊是在四年前,“我個人覺得OKR還是挺難理解,從KPI轉成OKR這個過程,我大概理解三四年。目前我們是KPI和OKR一起用的,我理解的是OKR的管理更傾向於年度,KPI傾向於季度。”


汪海剛認為OKR 最大的價值在於在制定“O”的過程中,大傢在溝通中找到一致。每年開心麻花會有兩次OKR 討論會,第一次是春節前,所有的業務部門負責人在一起討論,由於各個部門都是有合作的,其他部門會不斷去挑戰“O”的合理性,在共同的討論下最終確定下“O”。


到瞭年中,會再開一次會復盤,這個復盤也相當於是一次調整的機會。“上半年的這個 OKR 裡面有哪些是合格的,哪些是超預期的,哪些是不達預期的,我們需要做這個復盤。今年上海3月下旬開始疫情,一直持續到兒童節,實際上這一段時間的 O 必須要做調整,影響到下半年的 KR 也得做調整。”


不同於KPI的向下管理屬性,汪海剛認為 OKR 是自下而上的,隻有大傢達成共識,認可瞭這個“O”,才能真的奔著這個目標去落實。


林蟬也覺得這個討論的過程是很珍貴的,“很多事情越辯越明,即便未來證明錯瞭,但大傢都也都認可當時的討論。


無憂、歡瑞:自建管理系統,最大化適配需求


與大多數行業不同,文娛公司的重中之重是內容創意環節,這樣的業務,可以流程化管理嗎?


陳亞東覺得,做一個文娛項目需要分成兩部分去看。“一部分涉及到創作創意,這部分需要放開手腳,讓導演、編劇,想怎麼飛就怎麼飛;而在制作體系上,則需要梳理出條理,更加精細化、流程化地去完成,最後的目標就是過程清晰、結果可預期。”


基於這一個目標,歡瑞在前期做瞭很多準備,比如在選角時就特地打造瞭一個casting 小程序。“從2020年陸續開始,我們的部分項目都進入瞭小程序系統,盡量讓整個選角過程透明化,也把數據留存下來。”


此外關於藝人招聘,歡瑞還在小程序裡做瞭一個歡瑞新生態的入口,“這是面向所有的在校生或者是對演藝事業有追求的朋友,給他們一個端口,慢慢把大傢的資料、數據都沉淀在我們自己的系統裡面來。同時,這也讓歡瑞有瞭一個對外開放的窗口,當有一些適合他們演出的項目出現,就能直接觸達潛在的人選。”


無憂傳媒有包括劉畊宏、大狼狗鄭建鵬&言真夫婦、多餘和毛毛姐等在內的8萬多達人主播,為瞭更好地發掘、管理、服務達人們,無憂傳媒在十多個城市都開瞭辦公室。但僅靠線下遠遠不夠,⽆憂傳媒創始⼈兼CEO雷彬藝介紹,整個公司內部的交流、管理都是用的飛書系統。



更為特別的是,出於商業保密的考量,無憂傳媒自己開發瞭一套 SaaS 系統來進行主播和達人的工作進度以及商務的管理,這個系統也可以直接接入飛書。


選紅人跟藝人不同,紅人的選擇范疇非常大,選擇標準也千差萬別。無憂傳媒創始人兼CEO雷彬藝用“打怪升級”來形容主播和達人的資源晉升。


“我們剛簽下一個主播後,可能他的粘性沒那麼強,我們需要去觸達,通過培訓反復激活,然後通過社群管理,讓他進入我們的資料庫。之後達人或主播的數據就會留存下來,也成為內部業績的考核標準。”


這個業績是需要通過系統來實現數據匯總,最開始無憂傳媒使用的是 Excel 表格,不過隨著數據庫越來越大,表格打開速度也明顯慢下來,“後來我們就做瞭一個數據羅盤,讓運營監測他管理的達人的數據變化情況。”


有些達人產出不穩定,可能連續幾個月都接不到商單,為瞭更好地幫助達人接單,無憂也會通過自有的系統,分析哪些達人商業售賣不充分,其中的問題在哪兒,要如何幫達人解決這個問題等等。


“我們的內部系統跟抖音的很多系統都是打通的,數據也是開始共享,通過飛書權限管理,以及共享文檔,融合起來使用。”


許多文娛公司由於涉及到商業機密,所以一開始都會傾向於與自創網站或小程序來幫助梳理工作,但是在外向對接時會發現存在諸多痛點,飛書恰好承擔瞭“中間人”的作用。


“感覺很多時候辦公軟件就像是不停push人的工具而已,被管的人會覺得很疲憊。管理者怎麼更好地運用辦公軟件來管理人呢?”在直播的尾聲,評論區有觀眾提出瞭這樣的問題。


這句話幾乎戳到瞭很多人的痛點,也讓嘉賓們頗有共鳴。


事實上,一個好的工具不僅是一個互聯網產品,更是管理理念和藝術的體現,需要一方面支撐領導層管理,另一方面也能保護員工工作的激情與初心。對於文娛公司而言,這一份初心的守護則更加重要。

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